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コールセンターサービス

 

インバウンドサービス

お客様から頂く電話やメールの対応をメインにするインバウンド業務。
貴社内外問わず業務委託、派遣、コンサルティングなど最適なプランを提案します。

ご利用目的の例

◆お客様相談窓口

商品やサービスに関するお問い合わせを総合的に受付。

◆資料請求受付

各種資料請求を受付。
DM発送をはじめ付帯業務も含めて対応。

◆時間外受付

貴社営業時間外の問い合わせの受付を代行。

◆オーダー受付

通信販売の注文や、イベントの参加申込などを集中して受付。

◆テクニカルサポート

製品の使い方に関する相談、修理受付などの窓口として。
社員向けのヘルプデスクとして。

◆キャンペーン

商品やサービスに関する一時的なキャンペーンや企画に関する事務局として。

お問い合わせ

アウトバウンド サービス

商品・サービスに関する営業や販売、PR活動を主な目的としたサービスです。
貴社内外問わず業務委託、派遣、コンサルティングなど最適なプランを提案します。

ご利用目的の例

◆顧客開拓

新しい商品やサービスの販売を目的とした新規顧客の開拓。

◆案内

新商品、新企画、イベント等の案内。
DM送付後のフォローコールなど。

◆顧客管理

休眠顧客の活性化や、継続購入、契約更新の促進、サンキューコールなど。

◆リストクリーニング

顧客データを最新の状態に更新するための確認業務。

◆リサーチ

市場開拓、商品開発や顧客満足度調査などの各種リサーチ活動。

◆各種手続き

商品・サービス販売時の本人確認や発送に関する案内。

お問い合わせ

最短4営業日で業務開始!コールセンターはここまでできる

弊社センター内、または貴社社内でのコールセンター立ち上げ、運営を承ります。
「コールセンターを作りたい」のお声さえ頂ければ、弊社がベストな提案を致します。

最短4営業日で業務開始!コールセンターはここまでできる
メリット

顧客とのやりとりの中に売上拡大や新たな商品開発のポイントが発生することが多々あります。わたしたちはこれを逃しません。
顧客の声(VOC)の分析を徹底的に行い、貴社にとって戦略的価値のある情報をフィードバック致します。

たった1本の電話やメールが知らぬ間にネットを介して悪評につながることも。
コミュニケーションのプロのノウハウで企業イメージの維持・向上につなげます。

窓口業務に付帯する事務作業も含めて承ります。
また、人材確保や労務管理にかける時間とコストの削減により、間接部門の利益向上も見込まれます。

抜群のコストパフォーマンス

業務量や納期など、各条件に応じてコストメリットの高いご提案を致します。

1本から、1席から、1日から対応

規模の大小を問わず、貴社の大切なお客様のためにベストパフォーマンスを発揮することをお約束します。

安心セキュリティ

情報漏洩防止の体制を徹底するとともに、耐震性と24時間有人監視を備えたデータセンターでのシステム運用を行い、耐障害性を確保しています。

最短4営業日以内に業務開始

「まさに今!」というご要望にお応えすべく、迅速なスタートができる体制を備えています。

お問い合わせ

管理者もオペレーターも。エキスパートを派遣します。

弊社では特定派遣事業として、コールセンターのエキスパートを派遣しております。
コールセンター運営を得意とする弊社だからこそできる、「できる人材」を派遣致します。

コールセンターの様々なポジションに適した経験者を派遣

定着率と勤怠を重視し、人材選定からメンタルケアまで万全を期して対応します。

採用段階でのフィルタリングと合わせ、
派遣先での就業前に基礎教育を行うことで、スムーズな適応を促します。

弊社の営業はコールセンターの運営を熟知しております。
利益優先ではなく、貴社センターに適切なお手伝いを致します。

お問い合わせ

「成長し続けるセンター作り」をお手伝いします。

コールセンターは企業と顧客を結ぶ窓口。企業の顔です。
企業の声と顧客の声が集約される場所であるコールセンターを有効活用することで、事業戦略上大きな価値を創出できる可能性が確かにあります。
しかし、多くの企業が「価値を創出する」センター運営にたどり着けず、単純な電話窓口になってしまっています。

弊社では1,256拠点のコールセンターを見てきた専門集団が「成長し続けるセンター作り」をお手伝いします。
センターの立ち上げはもちろん、課題発見~解決まで、コールセンターのことなら全てお任せください。

ご利用目的の例

◆センター立ち上げ

貴社内でコールセンターを立ち上げる際、ニーズに合わせてプランニングから立ち上げ、運営までお手伝い致します。

◆課題発見~解決

利益が上がるコールセンター作りに必要な課題発見から解決ま でを一貫してサポート致します。
通り一辺倒の提案ではなく、貴社の戦略やご要望に応じた的確 な提案をさせて頂くことをお約束致します。

◆OJTコンサルティング

大切な「人材」の成長に焦点を当てたコンサルティングです。弊社コンサルタントが現場で実務をご一緒しながら、センター運営に関するアドバイスや課題抽出、解決を行います。
継続的な業務改善、価値創出がなされる体制に育てることを目的としています。

◆品質調査

顧客アンケート、ミステリーコール(覆面調査)、録音モニタリング等から、オペレーター個々の品質やセンター運営の課題を抽出し、対策を提案いたします。

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